第45章 挑战与机遇（1 / 2）

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阳光透过窗帘洒在陈澍的办公桌上，照亮了他面前的资料。快递服务自上线以来，尽管初步效果还算不错，但他知道，挑战才刚刚开始。随着业务的拓展，越来越多的问题逐渐显现。

“你们觉得这次客户回访的反馈如何？”陈澍在会议上询问，声音中带着一丝紧张。

“我们得到的反馈中，有不少客户提到希望提升服务的个性化。”王婷翻看着手中的文件，眉头微微皱起，“他们希望能更清楚地了解包裹的状态，特别是在高峰期。”

“这确实是个问题。”陈澍低声回应，心中感到一阵沉重。“我们无法控制外部环境，但能否在内部优化流程，让客户感到我们在用心服务？”

“我们可以考虑在系统中增加实时追踪功能。”小丽插嘴，目光坚定，“这样顾客就能在手机上随时查看快递的动态。”

“这个主意很好。”陈澍微微点头，心中暗想：“但我们是否能在短时间内实现这个功能？”

“技术上不是问题，但我们需要更多的人力来支持这项工作。”王婷分析道，声音中透出一丝犹豫。

会议室内的气氛瞬间变得紧张起来，大家都能感受到即将到来的压力。陈澍抬起头，努力保持镇定，心中却暗自焦虑：“如果不能满足客户的需求，我们的努力将会付诸东流。”

“我们可以在团队内部进行分工，调动其他项目的人力。”小丽继续说，眼中闪烁着希望的光芒，“大家可以一起加班，争取尽快完成。”

“这样下去，团队会疲惫不堪。”陈澍说，语气中透出担忧，“我们需要的是可持续的发展，而不是一次性的爆发。”

“那么，我们就找出能否通过优化现有流程来提升效率。”王婷提议，语气中透着几分坚定，“例如，分析过去几周的数据，找出哪些环节最容易出问题。”

在讨论中，陈澍能感受到团队成员的热情，但心中的矛盾却愈发明显。“我希望能够在不牺牲团队士气的情况下解决这些问题，但同时又不能放任客户的不满。”