第126章 走进他人内心化解人际冲突的八项艺术（2 / 2）

5.修“动静”：在静态中寻找动态，保持平衡。

6.修“内在视角”：在冲突中寻找中立的视角。

7.修“我就是你”：学会站在他人的立场思考问题。

四、控制情绪的四种方法

在沟通中，情绪管理是非常重要的。以下是四种控制情绪的方法：

1.换位思考：设身处地为他人着想，理解他人的感受和需求。

2.保持冷静：在情绪高涨时保持理智，避免情绪化的决策。

3.接纳痛苦：接受并理解痛苦的存在，学会从中成长。

4.解释清楚后离开现场：在无法解决冲突时，选择暂时离开，让情绪冷静下来。

五、以不动应万变

在面对冲突时，保持冷静是一种智慧。通过赞同对方，使用"对"、"同意"等词汇，可以减少对方的防备心理。

1.赞同对方

通过赞同对方，我们可以减少对方的敌意，增加沟通的可能性。例如，多说“对”、“同意”、“好的”等词汇，表明我们尊重对方的观点。

2.保持冷静

在冲突中，保持冷静是非常重要的。冷静可以帮助我们更清晰地思考问题，找到解决问题的方法。

六、巧对拒绝

当面对拒绝时，首先要表现出对其背后原因的兴趣。通过询问"为什么"，我们可以更好地理解对方的立场，并找到解决问题的方法。

1.询问原因

当别人拒绝我